Недобросовестные продавцы или сервис

[mexanik]

Марина! В Москве, в зависимости от продажи дилера, есть две официальных мастерских Бернина. И пока машина на гарантии, то покупатель идет в мастерскую , где прописан адрес в гарантийном талоне.

[Лапочка1]

...и советует связаться с продавцом у кого я в Москве купила машину sodbik.

Подскажите пожалуйста, в каком магазине вы покупали свою машину.

[D.Seagull]

Марина! В Москве, в зависимости от продажи дилера, есть две официальных мастерских Бернина. И пока машина на гарантии, то покупатель идет в мастерскую , где прописан адрес в гарантийном талоне.

Странно, а вот сама Бернина думает иначе, указывая на своем официальном сайте лишь один московский сервисный центр:

ООО «ИНДЕКС»; Кронштадтский бульвар, д.7 стр. 4 под.3; (499) 995-14-26;
service@brother-ttc.ru

и один сервис в Питере:

ООО «Контур»; Невский пр., д. 150 "А"; (812) 334-50-54;
service@knit.ru

Весь список сервисных центров в России, признаваемых Берниной за свои тут:

https://www.bernina.com/ru-RU/%D0%93%D0%B4%D0%B5-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C-RU/Russia/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B

[Ремонт]

Странно, а вот сама Бернина думает иначе, указывая на своем официальном сайте лишь один московский сервисный центр:

Головной сайт Бернины на немецком языке. Остальное лишь зеркала, в той или иной степени соответствующие.
Обычно информацию по машинам, софту и прочему смотрим на немецком и американском сайтах.
Там достаточно оперативно  обновляют информацию. На русском не всегда вовремя.

Сервис. где работает Володя, уже  давно занимается Бернинами. Но он ответил и я поняла все, что было до сих пор неясно.
А на будущее, когда гарантия заканчивается, я бы кроме Володи никому машину не доверила - он постоянно отвечает на форуме, помогает качественно - виден высокий уровень знаний и опыта.

[mexanik]

Странно, а вот сама Бернина думает иначе, указывая на своем официальном сайте лишь один московский сервисный центр:

ООО «ИНДЕКС»; Кронштадтский бульвар, д.7 стр. 4 под.3; (499) 995-14-26;
service@brother-ttc.ru

и один сервис в Питере:

ООО «Контур»; Невский пр., д. 150 "А"; (812) 334-50-54;
service@knit.ru

Весь список сервисных центров в России, признаваемых Берниной за свои тут:

https://www.bernina.com/ru-RU/%D0%93%D0%B4%D0%B5-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C-RU/Russia/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D1%8B

Спасибо!!!
Российский сайт ведет дилер "Контур", а не Бернина.
Написал письмо в Швейцарию, может уже все 
Ждем-с

[TeIra]

...
Не совсем понятно, почему отвезли туда, а не в официальный сервис по Бернинам https://www.elfort.ru/serv_addr.php, где работает всем нам хорошо известный Володя-механик?
И почему перед тем, как отвозить, не задали здесь вопросов?

Добрый день, действительно в гарантийном талоне указан был сервис на Кронштадтской поэтому машину повезла туда, и я изначально отвезла рабочую машину на ТО с замечанием, что она пропускает после обрезки строчку , я не подозревала что обнаружится серьезный дефект и уж тем более что это выльется в 3 месяца мытарств с повторным возвратом машины.
На сегодняшний день сервис готовит акт о ее ремонт не пригодности, обещали в понедельник провести еще раз замену челнока и провести последнее тестирование с видео для документов.  Как сказали в сервисе магазин sodbik то же в курсе, что ожидается возврат денежных средств.
Спасибо всем за участите, за наводку на альтернативный сервис, и за то что узнала что Владимир так же занимается бернинами, так как намереваюсь при этом исходе дела купить бернину 7 -ой серии и буду знать к кому обращаться.
 

[mexanik]

Ну вот! Все стало на свои места

Сервисы Бернины в России

https://www.bernina.com/ru-RU/Где-купить-RU/Russia/Сервисные-центры

[Ремонт]

По пути дам страничку с рекомендованными Берниной магазинами, а так же списком недобросовестных

https://www.bernina.com/ru-RU/Где-купить-RU

Вопрос Володе -  что означают красные метки со словом Premium, не знаете? Это сеть магазинов или особо хорошие магазины?

[mexanik]

Я не могу сказать- не в курсе

[D.Seagull]

По пути дам страничку с рекомендованными Берниной магазинами, а так же списком недобросовестных

https://www.bernina.com/ru-RU/Где-купить-RU

Вопрос Володе -  что означают красные метки со словом Premium, не знаете? Это сеть магазинов или особо хорошие магазины?

Марина, а по Украине инфу? :)

[Ремонт]

Дим, нету   
Российские взяла с российского сайта. Там ее обновили, стало можно публиковать.
Собственно, она доступна всем.
Украинская инфа пока что в старом виде и нет списка недобросовестных https://www.bernina.com/uk-UA/%D0%94%D0%98%D0%9B%D0%95%D0%A0%D0%AB-UA

[TeIra]

Добрый вечер, докладываю ) Мой вопрос решился, сегодня успели все забрать и акт и денежные средства, и даже купить новую ( уж простите этой радостью нет сил не поделиться  ) вопрос о "недобросовестности" наверно снят, хотя если я правильно понимаю по закону сроки решения вопроса должны были быть два раза меньше. Спасибо, за информацию с сервисным обслуживанием, надеюсь мою новую красавицу буду возить исключительно на ТО и  исключительно к Владимиру.

[ulalus]

Хочу поделиться своим опытом гарантийного обслуживания. Husqvarna Rubi Deluxe, куплена на Соколе в швейное мире. Туда же водила машинку на сервис. Точнее, замучилась возить. Мастер там странный, первый раз у меня вообще машина сдурел, перестала шпульку наматывать, начались пропуски и другие неприятности. Привезла назад, он оказывается там что-то напутал, не подключил, при этом каждый раз машину забирал на неделю.  Потом, меняла деталь,  по его словам заржавевшую. У нас в квартире маленький ребёнок,  влажность идеальная, машине полгода,  откуда ржавчина говорю? Он мне, значит у нас так хранилась. После года использования сломалась автообрезка. Повезла чинить, дома оказалось что ничего он не починил, но, если честно, я уже боюсь к нему обращаться... Такой вот официальный сервис на Соколе...

[буковка]

Подскажите - срок гарантийного ремонта вышивальной машинки 45 дней? С момента сдачи или с момента установки , что случай гарантийный? И как часто BERNINA отправляет необходимые для ремонта запчасти в Россию,  бывает ли что не высылают запчасти?

[knignik]

Покупка производственной вышивальной машины, Украина https://overlock.com.ua/
Грустно писать именно в этой теме, но возможно, смогу предостеречь кого-то от ошибки, которую совершила сама.
Хотелось машину с большим полем, устойчивую и не за все деньги мира.
Выбор пал на Maya https://overlock.com.ua/maya-tclx-1501/
Отзывов мало, рекламные видео выглядят заманчиво. Особенно подкупали 2 года полной заводской гарантии.
С первых дней у машины тер ремень синхронизации челнока и главного вала (3 шестерни привод, челнок, главный вал и 2 ролика), что сопровождалось выраженной вонью горелой резины. После работы сильно ухудшалось самочувствие, запах тяжелый, не выветривающийся, просто открыть окна не помогало.
Казалось бы — приедет механик, отрегулирует. Но не тут-то было.
Сервис крайне слабый.
Механик дважды пробовал регулировать, далее выдал бесценный совет смазать ремень вазелином. Вонять при работе не перестало, а недельки через две стало и без работы, просто когда машина стоит. Вероятно прошла химическая реакция вазелина с резиной.
Ремень поменяли на новый. Ревизии соосности и параллельности в системе, по которой ремень ходит, не было. Новый ремень начал вонять так же после первых 6 часов работы. У меня появились яркие симптомы фенолового отравления (воспаление всех дыхательных путей, вместе с легкими, двоение в глазах и пр.)
Позиция продавца:
1. Вам показалось, во всем мире ни одна машина не воняет
2. Это нормальный рабочий запах всех машин Maya 
3. Невозможно отрегулировать такой длинный ремень, чтобы он не терся (механик).

Машина прошла через банк, оформлена по документам. В договоре прописана замена или возврат машины в случаях, когда дефект неустраним, но они об этом даже слышать не хотят. Ведут себя крайне хамски — врут, юлят, кричат, — что день, то новые формы...
А через суд — мне нужен акт осмотра независимым механиком, у механиков корпоративная солидарность, никто такой акт подписывать не хочет тоже.
Вообще ни один выезд механика от продавца не был оформлен документально (им не нужно, а я не почитала договор своевременно, и не требовала).
Сейчас осталась с нерабочим токсическим агрегатом в съемной однокомнатной квартире и 2-летней гарантией на бумаге.

Если кто-то собирается у них что-то покупать, то предупреждаю — гарантии не будет. Ни ремонта, ни замены, ни возврата.
На завод писала, китайцы не снизошли ответить.

[Николай19850805]

Здравствуйте
Не только в МАЕ такая система. Сейчас все машины так продаются. А при покупке обычно глаза на выкате от счастья и только потом ты понимаешь все.... и какой сервис, и что такое машина на раз) и как по цехам люди работают на таком же металле))
А механики не не хотят. Они не могут - где у них оформление и как он подтвердит это все? Я за столько лет не знаю ни одного случая возврата...
Суд... Там куча сложностей. Не факт что кроме морального удовлетворения что то получится.. хотя, если бы все не молчали и собрались вместе...

[knignik]

А механики не не хотят. Они не могут...

Если бы не было договора, в котором это все четко прописано, я бы поверила, что не могут. Здесь круговая порука.
Однако грустно, что не только у них.

[irina58]

Если бы не было договора, в котором это все четко прописано, я бы поверила, что не могут. Здесь круговая порука.
Однако грустно, что не только у них.

Вам надо писать не на форуме,а во всех соц сетях,отзывиках,на сайтах торгующих этими вышивалками оставлять отрицательные отзывы - очень хорошо работает.Я так с Борком бодалась,а потом стала везде оставлять отзывы с фото,через месяц мой вопрос решили,а в начале была тихо послана.Удачи вам.

[knignik]

Вам надо писать не на форуме,а во всех соц сетях,отзывиках...

Спасибо. Писала уже частично. Буду активнее.
Меня тоже послали. Вчера трубку не взяли, хотя предварительно мы договаривались подъехать посмотреть у других людей, сравнить запахи.
Правда сейчас мне это уже и не нужно. Была выставка, я обнюхала (как это смешно ни звучит) Таджиму во время работы, Рикому -- нигде даже намека на запахи. То есть мне не кажется, как стараются преподнести они.
Понимаю, что нужно вызывать химиков, зафиксировать выбросы, потом искать технического эксперта, и уже с этим идти в суд. Пока нашла только химиков с акредитацией.